Jak to funguje

Naskenujete. Vyberete. Hotovo.

POI je místo, kde zákazník právě něco řeší: pokladna, automat, úřad, parkoviště nebo služba. Kód určí kontext a aplikace nabídne konkrétní možnosti.

POI kód

Kód určí obchodníka, provozovnu a konkrétní typ interakce.

Lidská volba

Jen účtenka, moje karta, vytvořit kartu, chci výhody, platba nebo jiná služba.

Souhlas / akce

Zákazník vidí, co poskytuje, komu a za jakým účelem.

Výsledek

Účtenka, karta, nový profil, body, platba, vyvolání nebo potvrzení.

Režimy uvnitř systému, ale ne jako marketing pro zákazníka

Technicky může být interakce anonymní, částečně identifikovaná nebo plně identifikovaná. Zákazník ale potřebuje jednoduché pojmenování podle výsledku.

Soukromě

Jen účtenka

Elektronická účtenka bez zákaznického profilu.

Pohodlně

Moje karta

Správná karta u správného obchodníka, bez hledání.

Nově

Vytvořit kartu

Profil u obchodníka založený z přehledného, předvyplněného formuláře.

Dobrovolně

Chci výhody

Více údajů jen za konkrétní hodnotu a s jasným souhlasem.

Založení profilu u obchodníka

Karta může vzniknout až při prvním načtení u obchodníka.

Uživatel si předem připraví souhlas a QR kód. Zákaznický účet u obchodníka se vytvoří až při prvním načtení kódu na pokladně nebo v systému obchodníka.

1. Aplikace zná požadavky obchodníka

Například: povinné jméno, příjmení a telefon. Volitelné: e-mail, věk nebo adresa. Zákazník vidí rozdíl mezi nutným a dobrovolným.

2. Formulář je předvyplněný

Osobní údaje, které už má zákazník uložené v eZákazníkovi, nemusí opisovat. U každého údaje je jasné, zda jej obchodník potřebuje nebo jen žádá volitelně.

3. Potvrzením vznikne QR pro obchodníka

Pokladna nebo systém obchodníka načte QR kód stejně, jako kdyby zákazník už kartu měl. Tím se profil vytvoří a přiřadí.

Identita není jedna pevná věc

Zákazník může u jednoho obchodníka vystupovat jinak než u jiného. Obchodník nemá vidět globální ID eZákazníka napříč systémem.

Platba a identita jsou oddělené

U platebních scénářů nechceme automaticky míchat platbu se zákaznickým profilem. Identifikace má být jen tam, kde je potřeba nebo kde ji zákazník chce.