QR kód u pokladny
Jeden bod interakce, který zákazník pochopí okamžitě: načíst, vybrat, hotovo.
Pro obchodníky
Neprodávejte zákazníkovi další aplikaci. Nabídněte mu lepší standard u pokladny.
eZákazník může začít malou cedulkou s QR kódem. Zákazník si u vás načte správnou kartu, dostane elektronickou účtenku, založí profil nebo jasně udělí souhlas – bez toho, abyste bourali stávající systém.
Chci probrat zapojeníNeztrácíte vlastní věrnostní systém. Rozšiřujete jeho použitelnost.
Kdo už systém má, nepřichází o něj. Kdo ho nemá, může začít jednodušeji. Cílem není sebrat obchodníkovi zákazníka, ale zjednodušit okamžik, kdy se zákazník u vás prokáže kartou, převezme účtenku, založí profil nebo udělí souhlas.
Správná karta hned po ruce
Věrnostní karta se zákazníkovi nabídne až u vás — ne někde v dlouhém seznamu aplikací.
Účtenka bez papíru
Méně tisku, lepší dohledatelnost a služba, kterou zákazník ocení i bez registrace.
Založení profilu s protihodnotou
Zákazník vidí povinné i volitelné údaje a potvrzuje jen to, co dává smysl za body, kredit, slevu nebo pohodlí.
Opt-in komunikace
Komunikujete s těmi, kdo o to stojí. To je férovější než plošný spam.
Značení provozovny
Cedulka „Tady můžete použít eZákazníka“ může být signál moderní a slušné služby.
Podle toho, co už máte
Kdo nástroje má, o nic nepřichází. Kdo je nemá, může je jednoduše zavést.
eZákazník nemá nahrazovat každý existující systém. Má vytvořit jednotnou, srozumitelnou vrstvu mezi provozovnou a zákazníkem.
Máte vlastní věrnostní systém
eZákazník může zákazníkovi nabídnout správnou kartu ve správný okamžik a předat vašemu systému potřebné číslo nebo identifikaci.
Máte vlastní aplikaci
Informace, leták nebo nabídky můžete dál komunikovat ve své aplikaci. eZákazník může být další kanál pro zákazníky, kteří o to stojí.
Nemáte aplikaci
eZákazník může fungovat jako jednoduchý zákaznický kanál: profil, karta, elektronická účtenka, leták nebo zpráva bez vývoje vlastní appky.
Nemáte kartičkový systém
Můžete začít jednoduchým profilem, základní kartou, evidencí souhlasů a postupně přidávat body, kredit nebo výhody.
Dva pohledy na jednu situaci
Zákazník má cítit pohodlí. Obchodník má získat jednodušší provoz.
eZákazník dává smysl jen tehdy, když není výhodný pouze pro jednu stranu.
Co vnímá zákazník
- nemusí hledat plastovou kartu ani správnou aplikaci,
- může chtít jen účtenku bez profilu,
- novou kartu založí bez opisování údajů,
- vidí, co poskytuje a proč,
- má pocit, že provozovna respektuje jeho soukromí.
Co získá obchodník
- méně tisku a méně dotazů u pokladny,
- snazší použití nebo založení věrnostní karty,
- komunikaci jen se zákazníky, kteří o ni stojí,
- možnost distribuovat leták nebo nabídku na vyžádání,
- značku modernější a slušnější provozovny.
Méně vyptávání u pokladny
Některé preference může zákazník říct systému předem.
Pokladní se nemusí pokaždé ptát na to stejné. Podle míry integrace může eZákazník předat informaci, že zákazník preferuje elektronickou účtenku, kartu, konkrétní typ platby nebo jiný způsob obsluhy.
Účtenku elektronickyZákazník nechce papír a obchodník to ví dřív, než se tiskne.
Platbu kartou / telefonemU vybraných scénářů může být způsob úhrady jasný předem.
Komunikaci jen na vyžádáníNěkdy zákazník leták nechce. Jindy si ho kvůli Vánocům, dovolené nebo narozeninám rád otevře.
Materiály k provozovně
Malá cedulka u pokladny může změnit celou interakci.
Zákazník hned ví, že u vás může použít elektronickou účtenku, kartu nebo profil bez zbytečného vysvětlování.
Ukázka materiálů
Tady můžete použít eZákazníka
- Účtenka bez papíru
- Karta bez hledání
- Nová karta bez opisování
- Souhlas přehledně
QR
Postupné zapojení
Nejprve ověřit jednoduchý scénář. Teprve potom rozšiřovat.
1Profil obchodníka a provozovny
2POI kód u pokladny nebo automatu
3Elektronická účtenka / karta / založení profilu
4Komunikace, platby, parkování nebo další moduly